اكتب إلى قسم الأبحاث

هذه الصفحة توضح لمن تكتب، وما الذي يستحق المراجعة، وماذا يحدث للتصحيح. كما تشرح بصراحة ما لا يستطيع هذا المكتب الإجابة عنه.

Email: [email protected]

ما الذي يستحق أن تكتب عنه

القسم يراجع كل ما يخص القياس المنشور في الجداول: السعر المعلن لكل قطعة مقسوماً على وزنها المعلن، مقابل سعر البيع المعلن لعيارها في اليوم نفسه، والفرق هو المصنعية. إذا رأيت رقماً يبدو خاطئاً، أو مصدراً انتقل أو أغلق، أو كانت لديك أسئلة حول كيفية أخذ القياس، فهذا هو المكان الصحيح.

لا ترسل استفسارات عامة عن أسعار الذهب أو توقعات السوق، لأن القسم لا يعلّق على الاتجاهات. راسلنا فقط عندما يكون هناك شيء محدد في الأرقام المنشورة يحتاج إلى فحص. كل رسالة تُقرأ، لكن الأولوية تُعطى لما يؤثر على دقة الجداول.

كيف نراجع ونصحح

عند وصول رسالة تشير إلى خطأ محتمل، يقوم القسم بفحص المصدر المعلن تحت الجدول مباشرة. إذا تأكد الخطأ، يُصحح الرقم ويُضاف تاريخ التصحيح بجواره، ويبقى التصحيح ظاهراً مع الجدول. لا نحذف الخطأ بصمت، بل نوضح ما تغير ومتى.

التصحيح يُنشر في نفس مكان الجدول، ولا يُرسل بريد إلكتروني للمستخدمين لأن الموقع ليس لديه قائمة بريدية. إذا كان الخطأ في مقال أو شرح، يُعدل النص ويُشار إلى التعديل في نهايته. لا نعد بموعد محدد للتصحيح، لكن أي خطأ مؤكد يُعالج دون تأخير غير ضروري.

ما لا يستطيع هذا المكتب الإجابة عنه

هذا المكتب لا يقدم استشارات استثمارية شخصية، ولا يساعد في فتح حساب لدى أي وسيط، ولا يعلق على أداء حساب قائم. لا ننصح بشراء أو بيع ذهب، ولا نحدد أي عيار أو مشغولات أفضل لقارئ بعينه. الأرقام تصف ما حدث في السوق، وليست توجيهاً لاتخاذ قرار.

لا نستطيع أيضاً حل مشاكل تتعلق بحسابك لدى الوسيط، مثل تأخر السحب أو تغير الرافعة أو أي خلاف تعاقدي. هذه أمور تعود إلى الوسيط وشروطه، ولا يملك هذا الموقع أي صلاحية للتدخل. إذا وصلتنا رسالة من هذا النوع، لن نتمكن من الرد عليها بغير توجيهك إلى دعم الوسيط.

من يقرأ الرسائل ومن يجيب

الرسائل تصل إلى قسم الأبحاث في جرام وشكل، وهو جهة تحريرية مستقلة. لا يوجد شخص واحد مسمى يقرأ البريد، بل فريق صغير يتناوب على المراجعة والرد. لا ننشر أسماء أفراد لأن المسؤولية مؤسسية وليست فردية.

القسم يفحص المصادر المعلنة يومياً، ويقارن الأرقام المنشورة مع ما تنشره المصادر في وقت القراءة. إذا وجد القسم خطأ من تلقاء نفسه، يصححه بنفس الطريقة المذكورة. الرد على الرسائل قد يستغرق بضعة أيام، لكن كل رسالة تتعلق بدقة الأرقام تُؤخذ على محمل الجد.